Reportar Irregularidades a Fidesecur
En Fidesecur, nos tomamos muy en serio la integridad y profesionalidad de los cerrajeros acreditados que llevan nuestro Sello de Confianza. Si algún consumidor experimenta una mala praxis, prácticas abusivas, falta de transparencia, o cualquier otro comportamiento que vaya en contra de los principios éticos del programa, ponemos a su disposición el Canal de Irregularidades, un medio confidencial para informar de estas situaciones y ayudar a mantener la calidad en el sector de la cerrajería.
¿Cómo funciona el Canal de Irregularidades?
1. Presentación de la Denuncia
El consumidor puede acceder al Canal de Irregularidades a través de esta página, donde encontrará un formulario específico para reportar cualquier problema relacionado con un cerrajero acreditado. En este formulario, el consumidor deberá proporcionar:
- Datos básicos (nombre y datos de contacto, que serán confidenciales).
- Descripción detallada de la irregularidad o problema.
- Documentación adicional (presupuestos, facturas, mensajes, o cualquier otra prueba que sustente la denuncia).
2. Proceso de Revisión y Análisis
Una vez presentada la denuncia, el equipo de Fidesecur procederá a revisar la información proporcionada. Este proceso incluye:
Notificación a la Asociación o Gremio
Se notificará directamente a la entidad correspondiente para que estén al tanto de la situación y puedan tomar medidas adicionales, si es necesario.
Verificación de Pruebas
Las entidades analizarán las pruebas presentadas para determinar si la conducta del cerrajero infringe el Código Ético y de Conducta del programa.
Consulta con el Cerrajero Acreditado
En algunos casos, las entidades notificarán al cerrajero sobre la denuncia y se le permitirá dar su versión de los hechos. Sin embargo, para preservar la confidencialidad del consumidor, se le presentará la situación de forma general, sin compartir detalles personales innecesarios. Esta consulta se realizará con cautela para que el cerrajero pueda responder sin conocer la identidad del denunciante directamente, salvo que la situación exija lo contrario.
3. Resolución y Acciones Correctivas
En función de la gravedad de la irregularidad y de las pruebas presentadas, Fidesecur conjuntamente con los gremios o asociaciones podrán tomar diferentes medidas, que incluyen:
Advertencia formal
Para casos leves, se emitirá una advertencia al cerrajero, que deberá comprometerse a corregir la situación.
Retiro temporal o permanente del Sello de Confianza
En casos graves de incumplimiento ético o profesional, se retirará el Sello de Confianza, y el cerrajero perderá el derecho de participar en el programa.
Sanciones adicionales
En situaciones de mala praxis que comprometan gravemente la seguridad o la confianza del consumidor, se evaluará la posibilidad de reportar al cerrajero ante las autoridades correspondientes.
4. Comunicación al Consumidor
El consumidor que presentó la denuncia será informado sobre la resolución final de la investigación y las acciones tomadas, siempre dentro del marco de confidencialidad del proceso.
¿Por qué utilizar el Canal de Irregularidades?
El Canal de Irregularidades es un recurso clave para asegurar que todos los cerrajeros acreditados se adhieran a los estándares de calidad y ética exigidos por el programa. Gracias a este canal, los consumidores tienen un medio seguro y confidencial para reportar malas prácticas, contribuyendo a mejorar el sector y asegurando que el Sello de Confianza siga siendo un símbolo de seguridad y profesionalidad.