Compromiso Ético y de Conducta
El Compromiso Ético y de Conducta para los cerrajeros acreditados por el Programa de Acreditación de Cerrajeros establece los principios y estándares que todos los profesionales deben seguir para garantizar un servicio responsable, seguro y de alta calidad.
Los cerrajeros que obtienen el Sello de Confianza se comprometen a cumplir con los siguientes puntos
1. Profesionalidad y Competencia
Formación Continua
Los cerrajeros deben mantenerse actualizados sobre las nuevas tecnologías, productos y técnicas del sector. Se comprometen a participar en formaciones y adquirir nuevas habilidades para ofrecer siempre el mejor servicio posible.
Cumplimiento de Normativas
Todos los trabajos realizados deben cumplir con las leyes, regulaciones locales y estándares de la industria. El cerrajero se asegurará de que sus operaciones sean siempre legales y seguras.
2. Transparencia y Honestidad
Presupuestos Claros y Detallados
Antes de iniciar cualquier trabajo, el cerrajero proporcionará al cliente un presupuesto escrito, claro y detallado, especificando todos los costos, incluidos los de desplazamiento, mano de obra y materiales. No se permitirán cobros adicionales no comunicados previamente.
Comunicación Clara
El cerrajero debe informar de manera honesta y comprensible al cliente sobre el alcance del trabajo necesario, explicando las opciones y respondiendo a cualquier duda antes de proceder con el servicio.
3. Seguridad y Confidencialidad
Respeto a la Privacidad
El cerrajero se compromete a respetar la privacidad y la seguridad de las propiedades de los clientes. Cualquier información o acceso obtenido durante el trabajo será tratado de forma confidencial y no se utilizará para fines indebidos.
4. Ética y Respeto al Cliente
Actitud Profesional y Respetuosa
Los cerrajeros deben tratar a todos los clientes con cortesía, respeto y profesionalismo en todo momento. Esto incluye ser puntuales, mantener una apariencia profesional y actuar de manera ética en cada interacción.
No a las Prácticas Abusivas
Queda prohibido cualquier tipo de práctica abusiva, intimidatoria o engañosa. Los cerrajeros no deben presionar a los clientes para aceptar servicios adicionales no solicitados ni cobrar tarifas excesivas o desproporcionadas.
5. Calidad y Garantía del Servicio
Compromiso con la Calidad
Todos los trabajos deben realizarse con el máximo cuidado y atención al detalle, utilizando siempre herramientas y materiales de alta calidad. El cerrajero debe asegurar la correcta instalación y funcionamiento de cada sistema o cerradura.
Garantía de Servicios Realizados
Los cerrajeros acreditados ofrecen una garantía sobre los servicios prestados, asegurando que cualquier problema derivado del trabajo será solucionado sin costo adicional dentro del periodo de garantía acordado.
6. Responsabilidad y Resolución de Conflictos
Responsabilidad y Seguro de Responsabilidad Civil
Los cerrajeros deben contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra posibles daños ocasionados durante el trabajo. Esto garantiza la protección tanto del cliente como del profesional en caso de incidentes imprevistos.
Resolución Ética de Conflictos
En caso de surgir disputas o problemas, el cerrajero se compromete a resolverlas de manera justa, rápida y profesional, priorizando siempre el bienestar del cliente y la integridad del servicio.
7. Compromiso con el Código Ético
Aceptación del Compromiso Ético
Todos los cerrajeros que deseen formar parte del Programa de Acreditación deben aceptar este código como muestra de su compromiso con los principios y valores establecidos. El incumplimiento de cualquiera de estos puntos puede dar lugar a la retirada del Sello de Confianza.
El Código Ético y de Conducta es un pilar fundamental para asegurar que los cerrajeros acreditados ofrezcan siempre un servicio de alta calidad, seguro y profesional. Este compromiso refuerza la confianza de los consumidores y promueve la integridad y la excelencia en el sector de la cerrajería. En Fidesecur, seguimos trabajando para elevar los estándares del sector, garantizando que solo los mejores profesionales reciban y mantengan el Sello de Confianza.