Compromís Ètic i de Conducta
El Compromís Ètic i de Conducta per als serrallers acreditats pel Programa d’Acreditació de Serrallers estableix els principis i estàndards que tots els professionals han de seguir per garantir un servei responsable, segur i de qualitat.
Els serrallers que obtenen el Segell de Confiança es comprometen a complir els següents punts
1. Professionalitat i Competència
Formació Contínua
Els serrallers han de mantenir-se actualitzats en noves tecnologies, productes i tècniques del sector. Es comprometen a participar en formacions i adquirir noves habilitats per oferir sempre el millor servei possible.
Compliment de Normatives
Tots els treballs realitzats han de complir amb les lleis, regulacions locals i estàndards de la indústria. El serraller garantirà que les seves operacions siguin sempre legals i segures.
2. Transparència i Honestedat
Pressupostos Clars i Detallats
Abans d'iniciar qualsevol treball, el serraller proporcionarà al client un pressupost escrit, clar i detallat, especificant tots els costos, incloent-hi desplaçament, mà d’obra i materials. No es permetran càrrecs addicionals no comunicats prèviament.
Comunicació Clara
El serraller ha d'informar de manera honesta i comprensible al client sobre l'abast del treball necessari, explicant les opcions i responent qualsevol dubte abans de procedir.
3. Seguretat i Confidencialitat
Respecte a la Privacitat
El serraller es compromet a respectar la privacitat i la seguretat de les propietats dels clients. Qualsevol informació o accés obtingut durant el treball serà tractat de manera confidencial i no es farà servir amb fins inadequats.
4. Ètica i Respecte al Client
Actitud Professional i Respectuosa
Els serrallers han de tractar tots els clients amb cortesia, respecte i professionalitat en tot moment. Això inclou ser puntuals, mantenir una aparença professional i actuar de manera ètica en cada interacció.
No a les Pràctiques Abusives
Està prohibit qualsevol tipus de pràctica abusiva, intimidatòria o enganyosa. Els serrallers no han de pressionar els clients per acceptar serveis addicionals no sol·licitats ni cobrar tarifes excessives o desproporcionades.
5. Qualitat i Garantia del Servei
Compromís amb la Qualitat
Tots els treballs s'han de realitzar amb el màxim cura i atenció al detall, utilitzant sempre eines i materials d'alta qualitat. El serraller ha d’assegurar la correcta instal·lació i funcionament de cada sistema o pany.
Garantia de Serveis Realitzats
Els serrallers acreditats ofereixen una garantia sobre els serveis prestats, assegurant que qualsevol problema derivat del treball serà resolt sense cost addicional dins del període de garantia acordat.
6. Responsabilitat i Resolució de Conflictes
Responsabilitat i Assegurança de Responsabilitat Civil
Els serrallers han de comptar amb una assegurança de responsabilitat civil que cobreixi possibles danys ocasionats durant el treball. Això garanteix la protecció tant del client com del professional en cas d’incidents imprevistos.
Resolució Ètica de Conflictes
En cas de disputes o problemes, el serraller es compromet a resoldre-les de manera justa, ràpida i professional, prioritzant sempre el benestar del client i la integritat del servei.
7. Compromís amb el Codi Ètic
Acceptació del Compromís Ètic
Tots els serrallers que vulguin formar part del Programa d’Acreditació han d'acceptar aquest codi com a mostra del seu compromís amb els principis i valors establerts. L'incompliment de qualsevol d’aquests punts pot comportar la retirada del Segell de Confiança.
El Codi Ètic i de Conducta és un pilar fonamental per assegurar que els serrallers acreditats ofereixin sempre un servei de qualitat, segur i professional. Aquest compromís reforça la confiança dels consumidors i promou la integritat i l'excel·lència en el sector de la serralleria. A Fidesecur, seguim treballant per elevar els estàndards del sector, garantint que només els millors professionals rebin i mantinguin el Segell de Confiança.