Reportar Irregularitats a Fidesecur
A Fidesecur, ens prenem molt seriosament la integritat i professionalitat dels serrallers acreditats que porten el nostre Segell de Confiança. Si algun consumidor experimenta una mala praxis, pràctiques abusives, falta de transparència, o qualsevol altre comportament que vagi en contra dels principis ètics del programa, posem a la seva disposició el Canal d'Irregularitats, un mitjà confidencial per informar d'aquestes situacions i ajudar a mantenir la qualitat en el sector de la serralleria.
Com funciona el Canal d'Irregularitats?
1. Presentació de la Denúncia
El consumidor pot accedir al Canal d'Irregularitats a través de la nostra pàgina web, on trobarà un formulari específic per reportar qualsevol problema relacionat amb un serraller acreditat. En aquest formulari, el consumidor haurà de proporcionar:
- Dades bàsiques (nom i dades de contacte, que seran confidencials)
- Descripció detallada de la irregularitat o problema
- Documentació addicional (pressupostos, factures, missatges, o qualsevol altra prova que sustenti la denúncia)
2. Procés de Revisió i Anàlisi
Una vegada presentada la denúncia, l'equip de Fidesecur procedirà a revisar la informació proporcionada. Aquest procés inclou:
Notificació a l'Associació o Gremi
Es notificarà directament a l'associació o gremi corresponent per tal que estiguin al corrent de la situació i puguin prendre les mesures corresponents.
Verificació de Proves
Les entitats revisaran les proves presentades per determinar si la conducta del serraller infringeix el Codi Ètic i de Conducta del programa.
Consulta amb el Serraller Acreditat
En alguns casos, les entitats notificaran al serraller sobre la denúncia i se li permetrà donar la seva versió dels fets. No obstant això, per preservar la confidencialitat del consumidor, se li presentarà la situació de forma general, sense compartir detalls personals innecessaris. Aquesta consulta es farà amb cautela per tal que el serraller pugui respondre sense conèixer la identitat del denunciant directament, tret que la situació ho requereixi.
3. Resolució i Accions Correctives
En funció de la gravetat de la irregularitat i de les proves presentades, Fidesecur conjuntament amb els gremis o associacions podran prendre diferents mesures, que inclouen:
Advertència formal
Per a casos lleus, es farà una advertència al serraller, que haurà de comprometre's a corregir la situació.
Retirada temporal o permanent del Segell de Confiança
En casos greus d'incompliment ètic o professional, es retirarà el Segell de Confiança, i el serraller perdrà el dret a participar en el programa.
Sancions addicionals
En situacions de mala praxis que comprometin greument la seguretat o la confiança del consumidor, es valorarà la possibilitat de reportar el serraller davant les autoritats competents.
4. Comunicació al Consumidor
El consumidor que va presentar la denúncia serà informat sobre la resolució final de la investigació i les accions preses, sempre dins del marc de confidencialitat del procés.
Per què utilitzar el Canal d'Irregularitats?
El Canal d'Irregularitats és un recurs clau per assegurar que tots els serrallers acreditats s'adhereixin als estàndards de qualitat i ètica exigits pel programa. Gràcies a aquest canal, els consumidors tenen un mitjà segur i confidencial per reportar males pràctiques, contribuint a millorar el sector i assegurant que el Segell de Confiança continuï sent un símbol de seguretat i professionalitat.